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Qué es un call center

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Martes, 20 de Junio de 2017 10:57

Por qué las empresas contratan este tipo de servicios, y por qué son tan útiles.

Hablar de la terminología de call center nos permite plantear diferentes conceptos, pero entender realmente qué es un call center, resultará fundamental, para comprender las funciones, servicios y atribuciones que comprenden estos centros de llamadas telefónicas a nivel mundial.

Por lo general este tipo de empresas se encargan de ofrecer servicios de emergencias, servicio de atención al cliente, soporte técnico entre otros servicios que dependerá de las necesidades que se quieren cubrir para darle las soluciones necesarias a los clientes.


Este tipo de salas de call center está conformado por agentes telefónicos que le ofrecen la atención al cliente adecuada, mediante ordenadores y equipos de telecomunicaciones necesarios para satisfacer las necesidades de este, a través de una llamada telefónica.

Funcionamiento de un call center

Ahora que ya sabes que es un call center te contamos cómo funciona, es de una manera muy sencilla ya que los clientes se comunican mediante una red de telefonía pública, y las llamadas son redirigidas a un manejador de tráfico de llamadas para que el cliente no tenga que esperar tanto tiempo para ser atendido por un operador o agente de llamadas.

Los servicios pueden ser ofrecidos de manera personalizada o de forma automática, es por ello, que a continuación te mostraremos las diferencias entre estos dos modelos de llamadas:

Manera automática

En este caso las llamadas son recibidas por un sistema que interactúa para resolver el problema o para satisfacer las necesidades del cliente de manera automatizada.

Manera personalizada

Este tipo de atención es realizada por uno de los agentes telefónicos, esto es organizado por un sistema que se encarga de dirigir las llamadas a los operadores, con la intención de no hacer esperar por mucho tiempo a un cliente.

Más que saber que es un call center es necesario que entiendas cómo se distribuyen las llamadas entre los operarios, esto se debe a un sistema que se encarga de dirigir las llamadas a aquellos que se encuentren desocupados, de la misma manera si todos los operadores se encuentran ocupados son dirigidos a un sistema de cola donde los clientes esperan mientras algún operador logra desocuparse y atender su llamada.

Metodología de atención al cliente

Durante este tiempo, el cliente escuchará algún tipo de música o las ofertas de servicio de la empresa que transmiten durante la espera, para que el cliente pueda conocer mejor los servicios que se ofrecen, esto con la finalidad que el cliente sepa que se encuentra en espera de ser atendido por algún operador al momento de desocuparse.

En caso que todas las líneas del call center se encuentren ocupadas y la lista en cola sea un poco larga, el cliente que está llamando recibirá y escuchará un tono de ocupado, lo que logrará que el cliente llame de nuevo más tarde.

Te mostramos de una manera sencilla y explicita lo que es un call center, sus funciones y algunos servicios que se encargan de ofrecer al cliente que recurre a estos sistemas para satisfacer sus necesidades y problemas de servicio que se le puedan presentar en un momento determinado, las personas que trabajan en este tipo de servicios están altamente cualificadas para solucionar el problema o lograr ofrecer el servicio que se quiere para el cliente.

Grandes beneficios

Si lo que buscas son servicios de Contact center Madrid con los que puedas contar para poder implementar este servicio en tu negocio, puedes encontrarte con más de 20 empresas de este tipo, algunas más conocidas que otras, pero todas y cada una con la intención de poder proporcionarte tanto a ti como a tus clientes las mejores opciones y calidad de servicio. Al ser la capital, una enorme cantidad de empresas lucharán por obtener tu confianza, por lo que seguramente necesites hacer una buena búsqueda, aplicando distintos filtros en base a tus pretensiones y necesidades, mediante los cuales puedas encontrar así al fin alguna que te proporcione muy buenos beneficios a costes muy bajos.

Ahora que comprendes que es un call center, podrás disfrutar al máximo y de forma correcta de sus servicios, atención, calidad, y eficiencia, la cual será transmitida a sus clientes de una manera única y responsable. No esperes más y únete a la evolución de la atención al cliente de calidad para dotarles de la importancia y el protagonismo que merecen.

 

¿Gastos imprevistos este verano?: Los créditos online pueden ser la solución

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Domingo, 18 de Junio de 2017 14:24

No nos debe avergonzar, las dificultades económicas en el ámbito familiar forman parte de la realidad social de nuestro país desde hace ya bastantes años. Ante esta situación debemos buscar soluciones para cuando llegan esos momentos de aprieto poder seguir a flote.

Cada vez más españoles recurren a los denominados creditos online para obtener de una forma rápida la liquidez suficiente para poder tapar imprevistos.

¿Qué son los créditos rápidos online?

¿Debes pagar una factura de luz más elevada de lo que esperabas, una multa, o quizás una visita repentina al dentista? Los créditos rápidos online se caracterizan por la ausencia de papeleos para pedirlo, porque se solicitan en pocos minutos y se obtienen pocas horas después de ser concedido. Lo más importante de esta modalidad crediticia es que te ayudan a salir del problema o imprevisto que tengas en un momento determinado.

¿Cuando se deben solicitar estos créditos?

Como venimos repitiendo este modalidad de crédito se debe solicitar para asuntos puntuales que nos hayan sorprendido, por ello debes evaluar cada situación y no pedirlo como “forma de vida”. Y nunca jamás debes, ni siquiera pensarlo, si no crees poder devolverlo con total garantías.

Claridad y atención personalizada

Las compañías de préstamo de dinero online se caracterizan por su claridad y la atención personalizada, por ello al solicitarlo no olvides considerar la cantidad a devolver y los intereses, ya que se acuerdan antes de firmar el crédito rápido, sin sorpresas. No olvides que debes solicitar lo que puedas devolver, ¡no apuestes por milagros! o te puede salir muy caro.

Soluciona cualquier duda, por ridícula que te parezca, antes de cerrar el acuerdo ya que lo que “firmes” tendrá total validez legal. No pienses que después les vas a engañar.

Prestamos sin nómina: Otra ventaja de los créditos online

Ningún banco físico ofrece prestamos rápidos si no dispones de una nómina o un jugoso aval, sin embargo en Internet el no disponer de nómina no impide que puedas disponer de un empujón económico cuando lo necesites.

Puede parecer una locura que alguien preste dinero a alguien que no tiene una nomina, pero cabe considerar que no disponer de nomina no quiere decir no disponer de ingresos o financiación. Pensemos en personas que trabajan sin contrato (algo tristemente habitual) o quienes por ejemplo cobran subsidios por desempleo. ¿No tienen ellos también gastos imprevistos?

En definitiva, los préstamos rápidos son cómodos y fáciles, convirtiéndose en una gran solución para salir de un apuro de último momento, con lo que en apenas 15 minutos se podrá solucionar ese problema puntual y continuar con tu vida sin la angustia de no poder hacer frente a un pago imprescindible. En momentos difíciles, los créditos online se convierten en una importante ayuda para llegar a fin de mes, pagar las facturas y seguir a flote los más necesitados.

 
 

Peinados 2017: Todas las tendencias del verano

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Viernes, 16 de Junio de 2017 21:52

Parece que fue hace poco, pero ya han pasado seis meses desde que comenzara el año 2017 y se implantaran las tendencias propias del cambio de año.

Pero si de probar estilos diferentes e ir a la última hablamos indudablemente teníamos que esperar la llegada del buen tiempo para ver las verdaderas tendencias que nos traía ocultas este potente año de moda y estilo.

¿Peinados con flequillo? ¿Rizos decolorados? ¿Cortes atrevidos? ¿Coloraciones sensoriales? ¿trenzas y moños?… Te presentamos los peinados que serán tendencia este verano.

  • Si hay un look que no pasa con los años, aunque si se actualiza en cada temporada, son las mechas californianas. Rubias, azules, rosas o incluso si tienes pelo corto, las californianas son en si mismas un estilo de vida para un sinfín de chicas que optan por un peinado moderno que otorga ese brillo necesario que demanda la llegada del sol. Este llamativo look lleno de vida y luminosidad será un verano más tendencia absoluta.
  • Sarah Jessica Parker, Rihanna, Shakira, o la imponente Julia Roberts han marcado un año de firme apuesta por la melenas rizadas y onduladas matizada con un corte a capas que aprovecha para aumentar el volumen de tu pelo.
  • Si lo que quieres es “romper” dale a tu cara un corte fresco que realce tus facciones más atractivas como el shaggy o swag. este atrevido corte de base recta retocado con navaja, resultan perfectos para pelo liso y fino. La singularidad de este corte que deja tan a la vista el rostro es que lo hace realmente sexy. ¿Te atreves?
  • Si de valentía se trata no podemos olvidarnos del pelo rapado, que un año más sigue estando presente en esta nueva temporada. Kristen Stewart ha siso una de las famosas que han pasado por este tendencia que ha generado todo tipo de pasiones y rechazos en el mundo del glamour. Este arriesgado corte nunca deja indiferente a los críticos.
  • Si tienes el pelo largo y liso nunca pasa de moda uno de los denominados cortes jocker como es el flequillo lateral. Este corte desde luego no es el más cómodo para la piscina o la playa, pero ¡Antes muerta que sencilla!
  • Las más jóvenes arrasaran con los peinados estilo EMO. Los EMO son estilos melancólicos de los 80, cargados de pensamiento e idealismo. La característica principal es un mechón de pelo largo que les tapa medio rostro y al que se le puede dar multitud de usos a nivel de estilismo.
  • Y no podíamos cerrar la lista sin mencionar a las medias melenas, que no pasan nunca de moda. Son un peinado seguro para triunfar gracias a su toque elegante. Y lo mejor: Es de los cortes que menos esfuerzo requiere para peinarse, sin menospreciar al pelo rapado ????

Fijarse en los últimos cambios de pelo de las celebrities siempre es una pista fiable para saber la tendencia actual, pero descubrir tu propio estilo es algo que te otorgara muchas más garantías de comodidad.

 
 

Las curiosidades más sonadas de los famosos

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Viernes, 16 de Junio de 2017 21:03

Te contamos algunas de las increíbles anécdotas que protagonizan los famosos, así como excentricidades, trastornos y diferencias físicas entre unos y otros.

La vida privada de los famosos siempre despierta curiosidad entre la gente. Sin necesidad de llegar a los extremos a los que llegan ciertos programas de contenido rosa comentados desde un amarillismo sin piedad, lo cierto es que resulta interesante conocer algunos aspectos íntimos de los personajes famosos, quizás para ver en ellos rasgos que los aproximen más a las vidas desconocidas del público.

Las declaraciones por las que Brad Pitt dejó claro que había sido su adicción al alcohol lo que había hecho que su actual ex mujer Angelina Jolie le mandara a paseo fue una de las noticias más leídas en el mundo, en un año donde predominaban otras como la falta de actuación de los grandes países frente al éxodo migratorio sirio o la nominación de Trump como presidente de los EEUU.


Importa todo de los famosos, cómo se llaman sus madres, a que escuela iban de niños o cuánto miden según este divertido articulo sobre la altura de los famosos que cuenta los centímetros que separan a unos personajes de otros. Treinta y siete centímetros son los que separan a Piqué de Shakira de un mismo punto de vista, aunque esto se refiere a la altura física, porque es difícil medir cual de los dos es más conocido en el mundo, estando los dos en el punto de mira de la proyección internacional, uno como cantante y otro como jugador de fútbol. Fama y popularidad son dos conceptos distintos, pero en el caso del matrimonio de la cantante con el jugador de fútbol se puede decir que los dos hacen referencia al título de famosos de primera, mientras que los panoramas televisivo y cultural va dejando muchas personas populares atrás.

Bob Dylan, Christina Aguilera y David Beckham por poner algún ejemplo

Dejar la fama atrás para pasar desapercibido y gozar de la calle, es lo que buscaba Bob Dylan hace unos años de gira por Europa. Dylan se dio una vuelta por Amsterdam dias antes de actuar en la capital holandesa y fue parado por la policía al ser confundido por un homeless. Solo después de los interrogatorios los policías holandeses se dieron cuenta de que el presunto vagabundo era el autor de la banda sonora del siglo veinte, pero entonces de nada servía porque el poeta ya se sentía muy ofendido.

Christina Aguilera, en las antípodas de Dylan pero también muy famosa como cantante, no soporta que haya botellas de agua en su camerino y el grupo Van Halen convenía por escrito en sus contratos que les llenarán los suyos de caramelos M&M siempre y cuando no hubiera ninguno de color marrón o de otro modo podrían cancelar sus conciertos.

Las excentricidades de los famosos suelen ser las noticias que más agradan, aunque algunas veces éstas no dejen al descubierto si no importantes problemas psicológicos, como el que sufre el jugador de fútbol David Beckham con un trastorno impulsivo compulsivo. Éste implica que no puede ver tranquilamente una película sin antes ir al frigorífico y comprobar que todos los refrescos están perfectamente alineados y dispuestos por tamaños y colores, entre otras manías.

Famosos o no famosos, lo cierto es que todos tenemos algo que de serlo podría ser motivo de noticia o de chanza, aunque quizás el peor sueño de un famoso es darse a conocer y que no le tengan en cuenta, como le ocurrió a Mick Jagger, miembro de los Rolling Stones mientras lo grababan para un documental junto a un disco de su banda en una tienda y trataba de convencer al dependiente de que él era el cantante de la banda. Claro que esto ocurrió en un pueblo del interior de Brasil y nadie podía esperar tan ilustre visita.

 
 

Medidas preventivas para garantizar la máxima seguridad del hogar

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Viernes, 16 de Junio de 2017 15:45

Los expertos en seguridad alertan sobre la necesidad de contar con puertas acorazadas y una correcta instalación eléctrica.

Para poder gozar de una buena seguridad en el hogar hace falta que se den toda una serie de condiciones que lo aseguren y una de estas es contar con una instalación eléctrica en buen estado. Son muchas las personas que cuentan con temporizadores que encienden y apagan las luces para dar la impresión de que no han salido de casa y así evitar los robos. Una correcta instalación eléctrica es entonces el primer nivel de seguridad a tener en cuenta del que se hacen cargo especialistas que a día de hoy se dan a conocer a través de Internet.

 


 

Según una Fuente de YouTube, este popular canal alberga cada vez más videos de profesionales de la electricidad y de otros trabajos relacionados con los servicios que se dan a los hogares. Pero a pocos días de empezar el verano, los españoles que van a salir de casa siguen preocupándose de su seguridad y buscan instalar a toda prisa puertas de seguridad. Los expertos lamentan estas medidas urgentes y tratan por todos los medios de sensibilizar a la población a actuar en el momento debido y con tiempo suficiente.

Para ayudar a los usuarios a elegir una buena puerta acorazada, y con el fin de guiarlos en su decisión, desde las páginas web que las comercializan preguntan a los clientes sobre su situación socioeconómica, así como si ha habido antecedentes de robo en la zona y de si su vivienda coincide con la de sus vecinos. Todos estos parámetros sirven para dar idea a los vendedores de qué puerta acorazada se aviene más al solicitante, ya que la tendencia que quieren marcar aquellos que velan por la seguridad, es la de crear medidas globales en las zonas, que puedan llegar a disuadir a los ladrones de su empeño.

 

Las campañas de prevención de robos pasan por avisar a la población de la necesidad de implantar estos sistemas de seguridad en sus hogares así como tratar de vedar la entrada  de la puerta principal de la vivienda, (en caso de que se trate de un edificio), a los extraños, y mantener la atención sobre las trampas que los cacos pueden dejar a su paso, tales como muescas indescifrables en las paredes y demás. En el último caso, y siempre que se sospeche de que pueda formar parte del lenguaje entre rateros, se debe de borrar.

 

El producto estrella para los meses de calor: Hidrolimpiadoras

 

Pero no todo ha de ser precaución en estos meses de estío en los que se puede disfrutar de los jardines y de las terrazas al aire libre en las viviendas donde sin duda se necesitarán de hidrolimpiadoras para ponerlas a punto. Pero ¿Cómo sabemos cuál es la hidrolimpiadora que necesitamos? Al no tratarse de un producto de uso común carecemos de información y por ello se acostumbra a visitar la fuente principal y comprar en hidrolimpiadoras.top. Y es que las páginas comparativas de productos están siendo esenciales para los navegantes que prefieren consultarlas antes de comprar. Estas plataformas online han pasado a ser las puertas acorazadas de este mar de información que es Internet y a través de ellas incluso los más profanos en algunas materias pueden llegar a formarse una opinión.

 
 

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